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红星卖场家具疑现瑕疵 售后态度恶劣

2019年02月04日 栏目:旅游

红星卖场家具疑现瑕疵 售后态度恶劣今年4月份,正在为新家装修奔忙的小何一家,在红星美凯龙比乐木业整体家居店(以下简称比乐)订购了“比乐”
红星卖场家具疑现瑕疵 售后态度恶劣 今年4月份,正在为新家装修奔忙的小何一家,在红星美凯龙比乐木业整体家居店(以下简称比乐)订购了“比乐”牌的衣柜、飘窗柜、卡座、厨房门等四款产品。小何告诉记者,上述产品是4月6号下单,5月5号送货,然而,厨房门到现在,快到五月底了还没送来,而送来的其它产品,“我们也没一样满意的”。

红星卖场家具疑现瑕疵 售后态度恶劣

近日,厦门的消费者小何(化名)在厦门五缘湾钟宅路红星美凯龙家具广场花费一万余元订购的 比乐 衣柜,因外观与其初衷出入太大,而与卖家 比乐 店起了争执。然而,更令小何气愤的是,作为调解方的红星美凯龙不仅不友好劝解,反而气急败坏的大吼 别吵了 ,喝止顾客。

记者致电厦门五缘湾钟宅路红星美凯龙(以下简称红星美凯龙),一位负责售后的工作人员称,该消费者的问题已经解决,消费者也签了字。对于商场商户 比乐 也给予了处罚。

比乐四款产品没一样令人满意

今年4月份,正在为新家装修奔忙的小何一家,在红星美凯龙比乐木业整体家居店(以下简称比乐)订购了 比乐 牌的衣柜、飘窗柜、卡座、厨房门等四款产品。小何告诉记者,上述产品是4月6号下单,5月5号送货,然而,厨房门到现在,快到五月底了还没送来,而送来的其它产品, 我们也没一样满意的 。

花费近千元的飘窗柜设计的很不美观,本来柜子两侧都是要跟墙平齐,但现在却有缝隙,还得要我们自己找泥水师傅弄;卡座也比想象的难看很 多 ,小何抱怨,而衣柜则是令小何一家无法接受的, 一进门就可以看到上衣柜与下衣柜接合处、上衣柜一角,有很多板头;上衣柜右侧与墙体有很大的缺口; 衣柜顶端一面与屋顶也有缝隙,总而言之,就是外观很难看 。

在小何看来,上衣柜与下衣柜之间,下那块板应该是隐藏在里面,也就是说 从外面看,应该只能看到整个平面 ;衣柜顶端与屋顶墙面也不应该有这么大缝隙。

小何将自己的不满告诉比乐,对方一方面说 无法做到看上去像一块板 、 你家墙面不平 之类的话;另一方面强调 你们在图纸上签字确认了 。

为了弄明白究竟能否让衣柜的接合处看上去像一块板,小何特意询问了多家可以制作衣柜的商家,他们都斩钉截铁的告诉她 可以 。

对于比乐 顾客已签字确认 的理由,小何也不以为然, 他们认为图纸签字就没有责任了,他们只是按图纸办事。可是现在消费者有几个懂装修? 小何觉得,如果当初设计师上门测量时能提醒他们,哪里没法做的很好,那么现在就不至于有这么大的落差,甚至可以想法把问题解决好。

为了装这个衣柜,小何一家可没少花功夫。小何一家现居福建武夷山,坐火车到厦门新宅要十多个小时。当初装修时,小何和家人都是请假过来看着他们安装, 可即便如此,比乐还给做成了这幅样子 。

在一次装修时,小何看到负责安装的师傅手脚不太麻利,工作起来慢腾腾的,一问才知,这位师傅刚从上海培训回来不过半年。小何认为,柜子被装成这样,与师傅缺乏经验有一定关系。

红星美凯龙调解被指态度恶劣

由于与比乐反复协商无果,小何一家希望红星美凯龙能协助解决。终,在红星美凯龙的主持下,小何一家、比乐在红星美凯龙的 调解室 里接受调解。

小何告诉记者,他们与比乐再次关于衣柜等事宜协商,但还是在之前的一些问题上争执起来。这时,令小何意外的是,红星美凯龙的一位负责调解的工作人员竟然冲他们大吼 别吵了 ,喝止他们。另一位工作人员也以 吵死了! 小声附和。

小何原以为红星美凯龙作为调解方,至少可以做到心平气和,可没想到其态度会如此恶劣。谈及此,小何一肚子委屈: 这就是所谓的客服?客户难道会自找麻烦来投诉?说什么小事干嘛要闹到他那里投诉,商场里的商户做不好也不处理,我们不找你们商场找谁?

终,红星美凯龙给出的调解措施,是让比乐提供一块木板,进行切割,填补住衣柜与房梁之间的缺口。至于小何反映的其它问题,则未予解决。小 何一家并不觉得这是一个好建议, 他们不是重新测量、制作,而是对现有的衣柜进行切割修补,新买的衣柜反而要修来修去;对于我们反映的其它问题,他们则说 没法做到,是我们不懂 。

然而,眼看与新房装修队的合同月底就要到期了,还有一大堆装修事宜要做,小何只好答应下来, 不然又能怎样呢? 。可令小何气愤的事情再次发生了,比乐称,由于要向总部订做木板,所以木板要到5月26日才能送到。

衣柜弄了三天没弄好。现在还要拖到26号! 小何很无奈, 厨房门也没有按合同规定送来,我们装修计划也受到了影响。

对于厨房门逾期未送,小何从比乐方面听到了两种不同的理由。比乐的一位负责人说,厨房门因为有玻璃组件,运送了两次,都在途中碎掉了,因此又要重新送。可一位负责安装衣柜的师傅却称,厂家根本没发货。

中国经济网记者在与红星美凯龙沟通的过程中,曾向其索要比乐店联系方式,红星美凯龙表示不方便提供。此后,记者根据小何提供的比乐客服电 话,与比乐工作人员联系。对方表示,这事都是全权交给红星美凯龙处理的,我们会服从调解决定。当记者询问其 逾期送货 问题时,对方称 具体的事宜您可以 咨询红星美凯龙 。

记者再次致电红星美凯龙,对方表示,在调解时消费者并未提出 逾期问题 ,且消费者也没有带过来合同,我们也无法确定是否逾期。

在接受记者采访中,红星美凯龙工作人员还一再向记者表示,消费者反映的问题就是一块板没装的问题,他们的图纸我们也看了,与实物照片进行了对比,基本都是按照图纸做的,只是少装了一块板,设计师当时没考虑好房梁细节,但他们已经承诺在26日之前把那块板补上了。

小何说,按照合同,厨房门逾期未送、衣柜因为比乐自身原因,需要延后修理,这些应该都算违约。可是,家人们怕麻烦,装修新房还有很多事情要操心,无心再与他们争辩, 只希望这次,他们能按照约定的时间做到就好 。

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