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力帆汽车八年努力完善服务体系

2019年05月15日 栏目:军事

力帆汽车:八年努力 完善服务体系引言:日前,力帆汽车针对力帆X60推出免费服务活动:7月21日至10月20日期间,力帆X60客户到店即可

力帆汽车:八年努力 完善服务体系

引言:日前,力帆汽车针对力帆X60推出免费服务活动:7月21日至10月20日期间,力帆X60客户到店即可免费清洗节气门一次。

日前,力帆汽车针对力帆X60推出免费服务活动:7月21日至10月20日期间,力帆X60客户到店即可免费清洗节气门一次。2013年以来,力帆汽车已多次针对车主推出优惠服务活动,从常规保养到车辆使用过程中的点滴细节,力帆汽车金帆护航品牌都为用户考虑得无微不至。自2005年进入车市至今,力帆汽车在金帆护航理念的指引下,从人员素质、渠道升级、服务内容方面多管齐下,经过8年时间的努力,已经成功实现营销服务体系的全面完善。

力帆X60

提升人员素质 专业才是关爱

力帆汽车在其提出的3P(人员-people、过程-process、环境-physical evidence)服务提升理念中,一直把人员的素质视作服务质量的关键。

为提高员工服务水平,力帆汽车建立起服务运营督导管理体系,细化运营流程和工具,提升运营水平;坚持落实岗位认证制,引入专业机构对员工实施各项专业技能的培训,向服务商提供多途径技术支持,成立技术种子讲师及驻外技术支持团队。并通过连年举办全国范围的营销服务技能大赛等活动,强化终端各级工作人员的服务意识,提升销服人员的专业水平,主动协助用户解决问题,让用户省心。

服务到家 金帆护航零距离

深耕服务络,完善服务布局,拉近消费者与力帆汽车的物理距离,才能更好地服务消费者。

目前,力帆汽车在北京、武汉、成都、沈阳等8个核心城市设立了售后服务中心,建成9家专业的备件物流配送中心。一级服务站已超过500家,星级服务站比例近70%。实现了省会城市全覆盖,地级市覆盖率超95%,百强县覆盖率80%。售后服务站覆盖到乡镇县级地区,除西藏、新疆外,实现了服务半径不超过100公里的目标。力帆消费者无论到那里,都能享受到专业的汽车售后服务。

此外,力帆汽车还创新推出接送、上门服务、客户定期反馈邀约等个性化的服务,从商等客来积极向服务到家转变。在2012年服务到家活动中,力帆汽车致力于为消费者提供上门服务,让力帆汽车用户足不出户就能享受服务。

力帆720

销服一体 售前售中售后全程服务

服务≠售后,售后≠修车,后者已经成为大家的常识,但对于前者,仍有不少品牌仅仅将目光集中在售后服务领域。力帆汽车很早就提出了全程服务的理念,创造性的把营销人员纳入服务提升范围,打造销售与服务一体的全程服务模式。

作为非专业人士的消费者,在购车的时候能够从销售人员处很好的了解汽车本身和后期车辆使用和维修保养过程中的注意事项,能使自己对手中驾驭的汽车更有自信,减少不必要的差错。对于销售方来说,也避免了在很多品牌普遍存在的销售与服务脱节的问题,实现了销售与服务的无缝对接。

当车市进入低谷期,服务往往成为市场竞争中打破平衡的关键砝码。而竞争,顾名思义,就是竞优质服务,争顾客之心。力帆汽车服务先行,全程服务,展示出民营自主汽车品牌旺盛的生命力和良好发展前景。

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